Termo de Conduta

O Bookeh funciona na confiança entre clientes e profissionais. Este Termo de Conduta diz o que esperamos de quem usa a plataforma, o que não é tolerado e o que acontece quando alguém descumpre as regras. Ele vale para todos os usuários (clientes, profissionais e estúdios) e para tudo o que acontece no Bookeh: perfis, portfólios, projetos, conversas, contratações, entregas e avaliações.

Este Termo integra os Termos de Uso. Bookeh é uma marca da FLOOMIO LTDA.

Sumário

1. Princípios
2. Comportamentos proibidos
3. Negociação e pagamento dentro do Bookeh
4. Diretrizes específicas
5. Faltas do profissional
6. Bloquear e denunciar
7. Sanções
8. Recursos
9. Atualizações
10. Contato
11. Histórico de versões

1. Princípios

Ao usar o Bookeh, você se compromete a:

• tratar todos com respeito e profissionalismo;
• dar informações verdadeiras sobre você, seu trabalho e seus projetos;
• cumprir o que foi combinado e contratado;
• responder em tempo razoável;
• respeitar a privacidade e os direitos de imagem e autorais dos outros;
• cumprir a lei brasileira.

2. Comportamentos proibidos

2.1 Conteúdo adulto ou sexual

É proibido publicar ou enviar, em perfis, portfólios, projetos ou conversas:

• conteúdo pornográfico, sexualmente explícito ou de nudez com conotação sexual;
• oferta ou pedido de serviços de natureza sexual;
• conteúdo violento, gore, de ódio ou que faça apologia a crimes;
• conteúdo que viole direitos autorais, marcas ou direitos de imagem de terceiros.

2.2 Assédio e discriminação

É proibido:

• assédio moral ou sexual, ameaça, intimidação ou linguagem ofensiva;
• insistir no contato depois de a outra pessoa pedir para parar;
• discriminar alguém por raça, cor, etnia, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, religião, deficiência, idade, origem, condição social ou qualquer outra característica protegida por lei.

2.3 Golpes, perfis falsos e avaliações falsas

É proibido:

• aplicar ou tentar aplicar golpes, inclusive pedir pagamento por links, chaves ou contas de terceiros;
• criar perfil falso, usar identidade, documento, fotos ou portfólio de outra pessoa;
• usar mais de uma conta para burlar uma sanção ou simular interesse;
• publicar projeto fictício;
• fazer avaliação falsa: avaliar trabalho que não aconteceu, combinar avaliações, comprar avaliações ou usar a avaliação para chantagear (“avalio bem se você der desconto”);
• usar cartão ou dados de pagamento de terceiros sem autorização.

2.4 Spam

É proibido:

• enviar mensagens em massa, repetidas ou fora do contexto do projeto;
• divulgar produtos, serviços ou outras plataformas no chat ou no perfil;
• usar robôs, scripts ou automações para interagir com o Bookeh.

2.5 Crianças e adolescentes

O Bookeh é só para maiores de 18 anos. O Bookeh tem tolerância zero com:

• qualquer conteúdo que sexualize crianças ou adolescentes;
• imagens de menores em portfólio sem autorização do responsável legal. O Termo de Uso de Imagem traz um modelo para menores.

Indícios de crime contra crianças e adolescentes são comunicados às autoridades, nos termos do Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei 8.069/1990).

2.6 Atividades ilegais e ataques técnicos

É proibido usar o Bookeh para qualquer fim ilícito, tentar invadir ou explorar falhas do app, do site ou da API, distribuir código malicioso ou coletar dados da plataforma de forma automatizada (scraping).

3. Negociação e pagamento dentro do Bookeh

No Bookeh, a contratação e o pagamento acontecem dentro do app. É isso que protege os dois lados: o cliente tem o dinheiro retido até o evento e a entrega, e o profissional tem a garantia de que o cliente pagou.

Por isso, é proibido:

• tirar a negociação ou o pagamento da plataforma para fugir da comissão, inclusive combinar pagamento por fora de um trabalho que começou no Bookeh;
• passar telefone, e-mail, redes sociais ou outro contato para pagar por fora antes de contratar;
• pedir ao cliente que cancele a contratação no app para pagar diretamente.

Trocar informações necessárias para o trabalho depois de contratado pelo app (endereço do evento, horário, detalhes de logística) é permitido.

4. Diretrizes específicas

4.1 Perfil e portfólio do profissional

• Use uma foto real e atual;
• Publique só trabalhos de sua autoria, com autorização das pessoas retratadas quando necessário;
• Descreva com honestidade sua experiência, seus serviços e seus prazos de entrega.

4.2 Projeto do cliente

• Descreva com clareza o que precisa: tipo de serviço, local, data, orçamento;
• Use referências só como inspiração, respeitando os direitos autorais de quem as criou.

4.3 Conversa

• Combine os detalhes do serviço por escrito, no chat do app (escopo, horário, prazo de entrega, valor);
• A conversa pode ser usada pela moderação numa contestação;
• Trate com cuidado os dados pessoais da outra parte e não compartilhe o conteúdo dela fora do Bookeh sem consentimento.

4.4 Avaliações

As avaliações precisam ser reais:

• avalie só trabalhos que de fato aconteceram pelo Bookeh;
• seja específico e honesto;
• avaliações falsas, combinadas, retaliatórias ou ofensivas podem ser removidas, e quem as fez pode sofrer sanção.

4.5 Cumprir o combinado

• O profissional deve comparecer ao evento e entregar dentro do prazo fixado na contratação;
• Se precisar cancelar, cancele pelo app com a maior antecedência possível. As regras de devolução estão na Política de Cancelamento e Reembolso.

5. Faltas do profissional

Quando o profissional não aparece no evento, o cliente pode reportar “O profissional não apareceu” pelo app em até 72 horas depois do fim do dia do evento. A moderação analisa o caso.

• Cada falta confirmada pela moderação gera um registro na conta do profissional.
• Duas faltas confirmadas em 12 meses tiram o profissional do marketplace:
  • o perfil fica oculto e ele não recebe trabalho novo;
  • os trabalhos em andamento e os repasses de valores já devidos continuam normalmente.
• O profissional pode recorrer pelo suporte (seção 8).

6. Bloquear e denunciar

6.1 Bloquear

Qualquer usuário pode bloquear outro pelo app. Com o bloqueio:

• a conversa some para os dois;
• novas mensagens são recusadas;
• o profissional bloqueado não vê os projetos de quem o bloqueou, e vice-versa.

Para desbloquear: Perfil > Conta e privacidade > Pessoas bloqueadas.

6.2 Denunciar

Se você presenciar ou sofrer um comportamento proibido:

1. No app: denuncie o perfil ou a mensagem. A equipe do Bookeh recebe um alerta e analisa.
2. Por e-mail: escreva para support@bookeh.com.br com o nome do usuário, o que aconteceu e, se tiver, capturas de tela.
3. Em caso de crime (ameaça, extorsão, violência, abuso de menores): procure a polícia (190) ou a delegacia mais próxima. O Bookeh fornece dados às autoridades quando requisitado na forma da lei.

As denúncias são tratadas com sigilo: o Bookeh não revela ao denunciado quem fez a denúncia, salvo obrigação legal.

7. Sanções

Conforme a gravidade, a reincidência e o impacto da conduta, o Bookeh aplica sanções em gradação:

• Em casos graves, o Bookeh pode passar direto para a suspensão ou o banimento.
• Faltas confirmadas seguem a regra própria da seção 5.
• Indícios de crime podem ser comunicados às autoridades.
• Quem foi suspenso ou banido não pode criar outra conta. O CPF/CNPJ de uma conta que saiu suspensa ou banida não pode ser usado num novo cadastro.
• A suspensão ou o banimento não cancela automaticamente as obrigações já assumidas em contratações em andamento, que seguem a Política de Cancelamento e Reembolso.

8. Recursos

Você pode pedir a revisão de uma sanção ou de uma falta confirmada em até 15 dias depois de ser avisado:

• E-mail: support@bookeh.com.br
• Assunto: “Recurso: [seu nome]”
• Inclua: a sanção aplicada, por que você discorda e as provas que tiver.

O Bookeh responde ao recurso em até 15 dias. A decisão vale dentro da plataforma e não impede que você procure o Poder Judiciário.

9. Atualizações

Este Termo pode ser atualizado. Mudanças relevantes serão avisadas com antecedência pelo app, por e-mail ou pelos dois. A versão em vigor fica sempre em bookeh.com.br/conduta.

10. Contato

Mais respostas na Central de ajuda.

11. Histórico de versões

FLOOMIO LTDA · CNPJ 59.882.889/0001-20 · São Paulo/SP