Excluir conta
- Versão:
- 1.0
- Vigente a partir de:
- 17 de outubro de 2026
- Última atualização:
- 16 de outubro de 2026
Esta página explica como excluir sua conta no Bookeh (app para iOS e Android, da FLOOMIO LTDA) e o que acontece com seus dados. Ela vale para clientes, profissionais e estúdios, e também para quem não tem mais o app instalado.
Mais detalhes estão na Política de Privacidade.
1. Antes de excluir
- Baixe seus dados, se quiser guardar uma cópia: no app, em Perfil > Conta e privacidade > Baixar meus dados. O app gera um arquivo JSON com seus dados.
- Conclua ou cancele o que está em andamento: não é possível excluir a conta com trabalho em andamento ou repasse a caminho.
- Cancele assinaturas na loja: excluir a conta não cancela uma assinatura comprada pela App Store ou pelo Google Play (veja a seção 5).
2. Pelo app
- Abra o Bookeh e entre na sua conta.
- Vá em Perfil > Conta e privacidade > Excluir conta.
- Confirme.
3. Por e-mail
Se você não tem mais o app ou não consegue entrar:
- Envie um e-mail para support@bookeh.com.br, de preferência a partir do e-mail cadastrado no Bookeh, pedindo a exclusão da conta.
- Se não tiver mais acesso a esse e-mail, explique no pedido. Vamos pedir informações para confirmar que a conta é sua antes de excluir.
- Respondemos em até 15 dias.
4. O que acontece depois
- Na hora: sua conta fica escondida. Ninguém mais vê seu perfil nem seus projetos.
- Por 30 dias: você pode desistir. Basta entrar de novo no app e escolher manter a conta.
- Depois de 30 dias: a conta é apagada, conforme a tabela abaixo.
Se você entrou com a Apple, a autorização do Bookeh na sua conta Apple também é revogada.
O que apagamos e o que fica
| Dado | O que acontece | Prazo |
|---|---|---|
| Perfil, foto, portfólio e links | Apagamos | Depois dos 30 dias |
| Projetos abertos | Apagamos | Depois dos 30 dias |
| Cartões salvos | Apagamos | Depois dos 30 dias |
| Dados da conta de recebimento | Apagamos | Depois dos 30 dias |
| Dispositivos e notificações | Apagamos | Depois dos 30 dias |
| Login (e-mail, senha e acesso por Google ou Apple) | Apagamos | Depois dos 30 dias |
| Conversas, avaliações e contratações passadas | Ficam, sem seus dados, como “Conta removida” | O texto das mensagens é apagado 12 meses depois da exclusão |
| Registro legal mínimo (nome, e-mail, CPF/CNPJ e identificadores da Asaas), só se houve pagamento ou repasse | Fica, por obrigações fiscais e de consumo | 5 anos; depois, apagado |
| Registros de acesso (IP, data e hora) | Ficam, pelo Marco Civil da Internet (art. 15) | 6 meses |
| Impressão irreversível (hash) do CPF/CNPJ, só se a conta foi suspensa ou banida | Fica, para impedir a volta com o mesmo documento | Enquanto for necessária para isso |
| Dados financeiros na Asaas | Ficam com a Asaas, pelas obrigações dela | Prazos da própria Asaas |
Se nunca houve pagamento nem repasse na sua conta, nenhum dado pessoal seu fica guardado depois dos prazos acima.
5. Assinaturas das lojas
Planos e boost são vendidos pelas lojas, com renovação automática. Excluir a conta no Bookeh não cancela a cobrança. Para cancelar:
iPhone (App Store):
- Abra Ajustes e toque no seu nome.
- Toque em Assinaturas.
- Escolha a assinatura do Bookeh e toque em Cancelar assinatura.
Android (Google Play):
- Abra a Google Play Store e toque na sua foto de perfil.
- Toque em Pagamentos e assinaturas > Assinaturas.
- Escolha a assinatura do Bookeh e toque em Cancelar assinatura.
Reembolso de compras feitas na loja segue as regras da Apple ou do Google.
6. Dúvidas
Escreva para support@bookeh.com.br. O encarregado de dados do Bookeh é Eduardo Belisia, pelo mesmo e-mail.
FLOOMIO LTDA · CNPJ 59.882.889/0001-20 · São Paulo/SP · Bookeh é uma marca da FLOOMIO LTDA.