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Precisa de ajuda com o Bookeh? Aqui estão os canais de atendimento e as respostas para as dúvidas mais comuns.

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Respondemos em até 1 dia útil. Para agilizar, escreva a partir do e-mail cadastrado na sua conta e conte o que aconteceu, com capturas de tela se tiver.

Em caso de crime (ameaça, extorsão, violência), procure também a polícia (190).

Perguntas frequentes

Como funciona a contratação?

O cliente publica um projeto com tipo de serviço, local, data e orçamento. Fotógrafos e videomakers interessados aparecem para ele, com perfil, portfólio e avaliações. O cliente conversa no chat do app, combina os detalhes e contrata e paga pelo próprio app. Depois do evento, o profissional entrega as fotos e os vídeos pelo app, o cliente finaliza e os dois se avaliam.

Quais são as formas de pagamento? Dá para parcelar?

Pix ou cartão de crédito. No cartão, dá para parcelar em até 3x, sempre sem juros: em 1x, 2x ou 3x o total é o mesmo. O app mostra as parcelas disponíveis para aquele valor.

Quem processa os pagamentos?

O Asaas (Asaas Gestão Financeira Instituição de Pagamento S.A.), instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil. É ele quem recebe o Pix ou o cartão, guarda o valor até a entrega e faz os repasses. O Bookeh é a plataforma de tecnologia: não é instituição financeira nem de pagamento. Dúvidas sobre a operação de um pagamento também podem ir direto ao Asaas, pelo 0800 009 0037 ou por contato@asaas.com.br.

Quando o profissional recebe?

O pagamento fica guardado no Asaas até o trabalho acontecer. Metade do valor do profissional sai 72 horas depois do fim do dia do evento, se o cliente não reportar falta. A outra metade sai quando o cliente finaliza, ou automaticamente 7 dias depois da entrega dos arquivos no app. O dinheiro vai por Pix para a chave do profissional.

Como cancelo uma contratação? Recebo o dinheiro de volta?

Cancele pelo app, na tela da contratação. Até 7 dias depois de pagar, e antes do evento, você recebe 100%. Depois disso, o valor devolvido depende da antecedência do evento: 100% com mais de 30 dias, 70% com mais de 15, 50% com mais de 7, 30% até a véspera e nada no dia. Se quem cancela é o profissional, você recebe tudo de volta. O reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento. Detalhes na Política de Cancelamento e Reembolso.

E se o profissional não aparecer ou atrasar a entrega?

Se ele não aparecer, toque em “O profissional não apareceu” na contratação em até 72 horas depois do fim do dia do evento. Se a entrega passar do prazo combinado, toque em “A entrega atrasou”; se nada chegar em 7 dias depois do prazo, o Bookeh abre a contestação por você. Nos dois casos o pagamento congela e a moderação do Bookeh analisa, com meta de 5 dias úteis para decidir.

Como cancelo a assinatura do Golden?

O plano Golden é comprado pela loja, então o cancelamento é feito nela. No iPhone: Ajustes > seu nome > Assinaturas > Bookeh > Cancelar Assinatura. No Android: Google Play > sua foto > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > Bookeh > Cancelar assinatura. Os benefícios continuam até o fim do período pago. Reembolsos são pedidos à loja.

Como bloqueio ou denuncio alguém?

Pelo app. Quem você bloqueia não consegue mais falar com você, e a conversa some para os dois. Para desbloquear: Perfil > Conta e privacidade > Pessoas bloqueadas. A denúncia vai direto para a equipe do Bookeh.

Como baixo os meus dados?

No app, em Perfil > Conta e privacidade > Baixar meus dados. O app gera um arquivo com os seus dados.

Como excluo a minha conta?

No app, em Perfil > Conta e privacidade > Excluir conta. Você tem 30 dias para desistir. Não dá para excluir com trabalho em andamento ou repasse a caminho, e excluir a conta não cancela a assinatura da loja. Sem o app, veja Excluir conta.

Documentos

• Termos de Uso
• Política de Privacidade
• Termo de Conduta
• Política de Cancelamento e Reembolso
• Termo de Uso de Imagem
• Excluir conta

FLOOMIO LTDA · CNPJ 59.882.889/0001-20 · São Paulo/SP